行業(yè)痛點(diǎn):
普遍使用電銷坐席,缺乏信任,不了解客戶,轉(zhuǎn)化率低、接通率低,經(jīng)常挨客戶罵,人員流動(dòng)性大;專業(yè)知識(shí)難,對(duì)坐席要求高,招人難;坐席為了保單違規(guī)承諾客戶,造成法律糾紛,影響品牌形象。
解決方案:
使用工作手機(jī)后,電話只作為問客戶要號(hào)碼加微信的途徑,通過(guò)微信朋友圈打造人設(shè)IP專業(yè)形象;通過(guò)系統(tǒng)將坐席與客戶的溝通記錄全程留痕,不斷優(yōu)化客服成交話術(shù)。通過(guò)電腦可以直接查看本微信的朋友圈,和客戶微信朋友圈,還能點(diǎn)贊評(píng)論互動(dòng),客服對(duì)客戶更了解,有效提升客戶轉(zhuǎn)化率;使用聊天記錄敏感關(guān)鍵詞質(zhì)檢,做好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制。